摘  要

业务流程再造是近年来企业界和理论界趋之若鹜的新的变革管理思想。它是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对传统管理模式下的企业经营业务流程进行根本的思考与彻底的再设计，以求在TQCS等反映企业业绩的指标方面优于竞争对手。业务流程再造是企业的一项战略性工程。它涉及企业战略、组织构架、企业文化、激励制度等诸多方面，只有将业务流程再造作为战略而不是战术上的手段加以实施，从以上几个方面进行立体再造，才能确保再造成功。
本文正是对××公司经营陷入困境时通过流程异化，对其在有竞争优势的业务上采用标歧立异的战略进行业务流程再造并取得了预期效果的实证研究。本文主要是以××公司某一主营业务为再造试点对象，进而逐步推广进行公司全面再造；再造的手段主要是通过对流程要素进行调整、组合，因此产生更有价值的业务流程，从而获得企业业绩的巨大飞跃。××公司实践活动旨在探索适合我国企业现状的业务流程再造之路。


关键词：××公司； BPR;流程再造—流程异化；流程诊断；流程再设计